Viesnīcas un kūrorti

Tūrisma uzņēmumu un viesnīcu uzņēmējdarbība ir atkarīga no sezonalitātes, tādēļ katrs uzņēmums tūrisma nozarē vēlētos, lai aktīvā tūrisma sezona turpinātos bezgalīgi ilgu laiku. Ir jāņem vērā divi aspekti, lai viesnīcu un kūrortu bizness turpinātu attīstīties – tie ir cilvēki un cilvēki. Pirmā cilvēku grupa ir tie, kuri ir Jūsu klienti, otrā – tie, kuri  darbojas tūrisma nozarē.  Abas šīs grupas ir vienlīdz svarīgas.

Izvēloties pareizu mārketinga stratēģiju, uzņēmumi var nodrošināt tūristu daudzumu viesnīcās, kūrortos un atpūtas centros visa gada garumā neatkarīgi no sezonas. Kā to var panākt? Izmantojot interneta mārketinga instrumentus, kur liela nozīme ir tieši e-pasta mārketinga risinājumiem.

Stratēģijas plānošana

Nav svarīgi, vai Jūs jau veidojat e-pasta mārketinga kampaņas, vai nekad tās neesat pielietojuši, ir divi būtiski soļi, kas jāveic, lai veiksmīgi veidotu e-pasta mārketinga kampaņu.

Pirmkārt, jādefinē Jūsu auditorija! Vai mērķauditorijā katrs klients līdzinās citiem, vai tūrisma pakalpojumus un viesnīcu apmeklē dažāda tipa tūristi ar dažādām interesēm?

Kā viens no kritērijiem – viesu apmeklētības regularitāte:

1. Personas, kuras izmantojušas pakalpojumus jau vismaz trīs sezonas;
2. Personas, kuras izmantojušas pakalpojumus tikai vienu sezonu;
3. Personas, kuras vēl nav izmantojušas Jūsu pakalpojumus.

Katrai grupai būtu jāsūta dažāda tipa vēstules. Piemēram, tiem, kuri tūrisma pakalpojumus izmanto regulāri jau vairākas sezonas un kas jau ir novērtējuši Jūs, vajadzētu sūtīt informatīvas vēstules par jaunumiem vai akcijām. Savukārt tiem, kuri Jūsu pakalpojumus vēl nav izmantojuši, ir jāsūta vēstules, kas spētu ieinteresēt un pārliecināt par Jūsu pakalpojumu kvalitāti un aktualitāti.
Otrkārt, jādefinē iemesls, kādēļ kādam būtu interese izmantot tieši Jūsu pakalpojumus vai viesnīcu. Līdz ko ir iegūtas atbildes uz šiem jautājumiem un ir definēti mērķa klienti, ir viegli plānot kampaņas katrai mērķa grupai. Interešu noskaidrošanai var izmantot tiešo kontaktu ar klientiem un viesiem, aprunājoties ar tiem, vai arī izmantot elektroniskās aptaujas. Elektroniskās aptaujas ir vēl viens ļoti vērtīgs instruments, kas palīdz noskaidrot auditorijas atsauksmes un domas par uzdotiem jautājumiem, un pēc atbilžu saņemšanas ir ērti analizējami aptaujas rezultāti. Līdz ko ir noskaidroti klientu viedokļi, ir jāsāk rīkoties.

Mērķauditorijas segmentācija

Segmentācijai ir būtiska priekšrocība, kas ne tikai ļauj veidot piemērotas vēstules konkrētai grupai, bet tā ir arī svarīgs kritērijs, lai tiktu palielināts uzņēmuma ROI (investīciju atdeve) mārketingā.

Veidojot anketas viesiem, neatkarīgi no tā, vai tās ir elektroniskas un atrodas viesnīcas mājas lapā vai drukātā veidā, ir nepieciešams veidot papildus jautājumu laukus, kas precīzāk uzrunās klientu.

Svarīga informācija, kas būtu jāiegūst par klientu:

• Dzimums;
• Vecums;
• Valodas, kurās prot lasīt.

Noderīga informācija, kas būtu jāiegūst par klientu:

• Vai interesē speciālie piedāvājumi?
• Vai ceļo kopā ar mājdzīvniekiem?
• Vai ceļo viens vai ar ģimeni?
• Vai ceļo biznesa darīšanās vai atpūtā?

Iegūstot visu šo informāciju, ir iespējams veidot dažāda tipa vēstules dažādām mērķa grupām. Katrai mērķa grupai ir savi iemesli, kādēļ viņi ir izvēlējušies tieši šo viesnīcu, kurā vēlas pavadīt savu dārgo laiku.

Mailigen e-pasta mārketinga programma var Jums palīdzēt izveidot personalizētus e-pasta sūtījumus, kas tiks nogādāti Jūsu vērtīgajiem klientiem, turklāt – Jums tas nebūs jādara manuāli. Programma tāpat palīdzēs Jums izsūtīt jaunumu vēstules vai atgādnes saviem kolēģiem, lai viņi būtu lietas kursā par notiekošo viesnīcā.

Iemesli, kādēļ Mailigen e-pasta mārketings ir vērtīgs Jūsu uzņēmumam:

1. Finansiāli izdevīgs un ātra e-pastu izsūtīšana;
2. Ļauj automatizēt kampaņas;
3. Ļauj segmentēt mērķauditorijas;
4. Sniedz atskaites un analīzes;
5. Sniedz klientu atsauksmes;
6. Dod iespēju testēt vēstules dažādām mērķa grupām;
7. Palielina rezervāciju skaitu;
8. Veido uzņēmuma zīmolu un veicina atpazīstamību;
9. Veido elektroniskās aptaujas un uzzini klientu viedokļus.

Mailigen veiktā statistika par tūrisma nozarē esošajiem uzņēmumiem:

Tūrisma uzņēmumi vidēji sūta 3,5 kampaņas mēnesī. Uzņēmumi, kuru datu bāzes ir līdz 5 000 kontaktu ,sūta biežāk, kā uzņēmumi, kuru datubāzes ir virs 5 000 klientu kontaktu.

• Izsūtīto kampaņu efektivitāte Austrumeiropas tūrisma nozares uzņēmumos ir vidēji 26,6 %, kas ir redzama 1. Tabulā.

• Klikšķu skaits, kas tiek veikts e-pastos, lai nokļūtu uzņēmuma mājas lapā vai kādā landing page, ir redzams 2. Tabulā.

Vidēji izsūtītās kampaņas atver 26,6 % saņēmēju, kas, salīdzinot ar e-pasta mārketinga kampaņu rādītājiem, ir nedaudz virs vidējā līmeņa. Būtisks pārsvars atvērto epastu skaitiem ir tieši viesnīcu sūtītām e-pasta mārketinga kampaņām. Viesnīcas izsūta retāk, kā citi tūrisma nozarē darbojošie uzņēmumi, bet atvērto epastu skaits ir virs 30%, kas ir krietni virs vidējā līmeņa nozarē.

Tūrisma nozarē esošajiem uzņēmumiem e-pasta mārketings ir ļoti būtisks instruments komunikācijai ar klientiem, jo tieši tūrisma nozarē darbojošie uzņēmumi internetu izmanto kā primāro rīku komunikācijai ar klientiem, un e-pasta mārketings sniedz ātru un tiešu komunikāciju ar klientiem. Ar profesionāli sagatavotu e-pastu tūrisma uzņēmumi var ātri nosūtīt, piemēram, pēdējā brīža piedāvājumus, kur informācijas nodošanas ātrumam ir galvenā nozīme. Tā kā pēdējā brīža piedāvājumiem ir ierobežots laiks un bieži tas ir īsāks par nedēļu, tad svarīgākais uzdevums ir šo informāciju nodot ātri un pārskatāmi.

Tūrisma uzņēmumi un viesnīcas, kas izmanto Mailigen pakalpojumus:

Veiksmīgi tirdzniecības uzņēmumu e-pasta šabloni.